Ce que transformation digitale veut vraiment dire

Plutôt qu’une simple numérisation de leur offre, les entreprises doivent entamer un processus de transformation globale basé sur l’expérience client, une révision de leurs process internes et leurs collaborateurs. Dans un monde secoué par la prolifération des nouvelles technologies (intelligence artificielle, Internet des objets, blockchain, réalité virtuelle, cloud…), par les Gafa (Google, Apple, Facebook, Amazon) […]
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Six conseils pour une prise de poste réussie

Que l’on soit manager ou dirigeant, l’arrivée dans de nouvelles fonctions est toujours une période délicate : peur de ne pas être à la hauteur, méconnaissance de l’entreprise et de sa culture, crainte ou opposition des collaborateurs, … Voici quelques conseils pour réussir votre prise de fonction. Ayez confiance. L’estime de soi et l’estime de […]
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La gestuelle, arme de succès

Le succès survient généralement dans un contexte de communication efficace par l’exploitation des ressources du langage corporel. Cela consiste à adopter une attitude positive dans sa gestuelle afin de séduire et convaincre. Cette dimension non-verbale de la communication renforce-t-elle réellement le message des entrepreneurs ? La communication productive sans les mots Améliorer la qualité de […]
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Manager ou leader: faut-il arbitrer entre les deux?

La question a le mérite de devoir être posée car de plus en plus d’entreprises sont en recherche de “leaders” ou à tout le moins désirent développer les capacités de leadership de leurs collaborateurs, qu’ils soient d’ailleurs ou pas en position de management. Par François Perotto, consultant-partenaire Kreno Consulting. L’image du manager dans l’inconscient collectif […]
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Les nudges au service de la conduite du changement

Dans un contexte où les entreprises doivent faire preuve d’agilité, les nudges sont des outils efficaces pour transformer les comportements. C’est un fait, 70% des plans de transformation échouent. L’explication est à chercher dans le facteur humain. Dans les entreprises, ce dernier n’est en effet pas suffisamment pris en compte dans la manière dont les […]
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Le silence est d’or ?…

Si la parole est d’argent le silence est d’or, de nombreux proverbes et citations célèbres font l’éloge du silence. Pourtant mal vu et critiqué en société, le silence s’avère cependant une arme redoutable en entreprise. Associé à des qualités d’écoute et de persuasion, le silence peut avantager son interlocuteur. Mais quelle est alors cette force […]
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Quel leader êtes-vous?

Ça y est, après des mois de travail, vous avez réussi à développer votre leadership. Découvrez maintenant les différents styles de leadership (théorisés par Daniel Goleman dans le Harvard Business Review) que vous pourrez adopter ou combiner selon les évènements. Le leader directif C’est un style de leadership autoritaire et qui laisse peu de place […]
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L’entretien d’embauche, un exercice plus délicat pour les femmes…

Selon une étude menée deux universités américaines, les entretiens de recrutement sont sensiblement plus ardus pour les femmes que les hommes. Les recruteurs se montreraient en effet plus durs avec elles, elles seraient également plus souvent interrompues et moins bien considérées. Mais les femmes auraient aussi tendance à adopter une attitude défensive, se concentrant sur […]
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Pour satisfaire vos clients, offrez leur une expérience ordinaire…

Si les outils de fidélité semblent particulièrement populaires, investir pour assurer une expérience hors du commun à ses meilleurs clients n’est pourtant pas la stratégie la plus efficace. Il n’est pas rare que les entreprises du secteur des voyages offrent des avantages exceptionnels aux clients fidèles. En effet, la gestion des relations client reste une […]
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Tour d’horizon des difficultés pour les femmes dans l’entreprise

Partout, les femmes doivent surmonter des obstacles inconnus des hommes tant dans leur vie professionnelle que dans leur vie personnelle. Tour d’horizon. Les inégalités de genre sont particulièrement saillantes dans le monde du travail. C’est notamment le cas au niveau des salaires, les femmes continuant d’être moins bien rémunérées que leurs homologues masculins, mais aussi en […]
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